À l’achat d’un bateau neuf, la qualité du service client est un critère de choix déterminant : un bon service après-vente nautique vous assure de pouvoir profiter pleinement de votre futur bateau à moteur ou voilier, notamment en diminuant les risques d’immobilisation.
Les équipes Jeanneau, conscientes de cette réalité, ont développé un très haut niveau d’exigence : dès la livraison du bateau, un dispositif complet d’accompagnement se met en place, garantissant simplicité, fiabilité et réactivité dans chaque situation. Du suivi de vos garanties à la disponibilité de vos pièces détachées, en passant par l’entretien technique régulier de votre bateau, nous prenons en main tout ce qui est important pour que vous puissiez naviguer l’esprit léger.
La garantie bateau Jeanneau : des engagements clairs et durables
Constructeur de bateaux au service de ses propriétaires, Jeanneau offre à ses clients une politique de garantie claire. Dès l’achat, chaque bateau neuf bénéficie d’une couverture optimale : dans le cadre d’un usage récréatif, la garantie constructeur Jeanneau sur les pièces et main d’œuvre s’étale sur une durée de 3 ans, et la garantie structurelle, elle, sur une durée de 10 ans.
La garantie constructeur sur les pièces, les composants et la main-d’œuvre
À la livraison de chaque bateau neuf, démarre une période de garantie constructeur de 3 ans. La garantie constructeur exclusive Jeanneau couvre à la fois les pièces, la majorité des composants du bateau, et la main d’œuvre.
La garantie structurelle Jeanneau
En complément de cette garantie générale, la structure des bateaux neufs de la marque est aussi garantie. Jeanneau s’engage ainsi auprès des plaisanciers avec une couverture de 10 ans sur la structure coque et pont de ses bateaux. Cette garantie longue durée témoigne du niveau de confiance qui peut être accordé à la fabrication des bateaux de la marque.
Une condition : l’entretien annuel
Ces deux garanties Jeanneau pour les pièces, les composants, les éléments structurels et la main d’œuvre s’appliquent dès la date de livraison. En revanche, pour pouvoir y prétendre, il est essentiel d’avoir réalisé l’entretien de l’unité à moteur ou du voilier conformément aux préconisations du constructeur. Un entretien annuel du bateau et une protection appropriée de la carène, notamment, réalisés par un concessionnaire agréé, sont requis.
Les garanties sont toujours accordées après diagnostic d’un concessionnaire et des services techniques Jeanneau.
Un réseau international de confiance pour accompagner chaque propriétaire
Dès la phase d’achat, les propriétaires de bateaux Jeanneau profitent d’un accompagnement complet. Grâce à un large réseau de concessionnaires présents partout dans le monde, le suivi du bateau à moteur ou du voilier est assuré pendant toute sa durée de vie.
Une présence dans plus de 80 pays
Alors que certains constructeurs nautiques externalisent leur SAV, Jeanneau a fait le choix de s’appuyer sur un réseau exclusif de distributeurs agréés.
Le maillage territorial du réseau Jeanneau est l’un des plus denses du secteur nautique : celui-ci est présent dans plus de 80 pays tout autour du globe – en Europe, en Afrique, en Asie, en Océanie ou en Amérique. Le réseau professionnel s’appuie sur plus de 300 concessionnaires et techniciens experts, soigneusement sélectionnés pour assurer un service homogène. Ceci, quels que soient le programme et la zone de navigation du bateau et de son équipage !
Cette organisation permet à chaque propriétaire de toujours bénéficier du meilleur niveau d’accompagnement, sur le long terme.
Les concessionnaires Jeanneau
Une formation continue pour les professionnels
Tout autour du monde, chaque distributeur agréé Jeanneau est formé aux spécificités techniques des modèles, aux procédures de garantie, ainsi qu’aux exigences du chantier pour l’entretien préventif et curatif de chaque bateau. Les connaissances et compétences de chaque acteur sont régulièrement mises à l’épreuve, et les formations sont régulièrement mises à jour. Ainsi, les professionnels sont les interlocuteurs privilégiés des propriétaires, en toute circonstance.
Au quotidien, les concessionnaires Jeanneau vérifient techniquement les bateaux, posent des diagnostics techniques précis et interviennent avec des pièces d’origine validées par le chantier.
Le contrôle bateau Jeanneau : une exigence au service de la longévité
À la charge du propriétaire, des inspections ou contrôles techniques garantissent la détection précoce d’éventuelles anomalies.
Réalisé conformément aux standards de la marque par un distributeur agréé, le contrôle Jeanneau garantit la protection de l’investissement réalisé dans le temps – et prolonge la durée de vie du bateau.
Le programme de contrôle des bateaux Jeanneau
Selon les Conditions générales de garantie des bateaux Jeanneau, pour bénéficier de la couverture, le propriétaire est tenu de faire réaliser trois contrôles périodiques. Ainsi, le bateau à moteur ou voilier neuf doit subir un contrôle technique :
• 6 mois après la livraison
• 1 an après la livraison
• 2 ans après la livraison.
Ce protocole de vérification obligatoire joue un rôle déterminant dans la durabilité des bateaux et dans le maintien de leurs performances : les vérifications effectuées par les professionnels sur différents points de contrôle – la coque, le système de propulsion et le système électrique du bord, notamment – permettent de prévenir toute usure anormale ou dégradation prématurée du bateau.
Des inspections rigoureuses et encadrées
Les contrôles techniques doivent impérativement être réalisés par un concessionnaire agréé du réseau Jeanneau. Ceci, pour garantir des interventions professionnelles et fiables – menées selon les standards du constructeur, avec les outils et pièces appropriés.
Le carnet d’entretien et le certificat de contrôle Jeanneau
Du Sun Odyssey au Jeanneau Yachts, en passant par le Cap Camarat et le Merry Fisher, chaque bateau de la marque est livré avec un carnet d’entretien qui lui est dédié. Celui-ci inclut, d’abord, le Certificat de réception du bateau, des recommandations pour l’entretien éco-responsable, et la Fiche d’identité du bateau. Puis, il détaille les différentes interventions à réaliser – à 6 mois, puis chaque année.
Exemple des points de contrôle d’un bateau à moteur Jeanneau, 6 mois après la livraison
Inspection coque
- Gelcoat
- Passe-coques (corrosion, fuites)
- État de la cale / présence de liquides
- Anodes / zincs
Inspection système de propulsion
- Transmission / propulsion
Inspection électrique
- Montage et état des batteries
Inspection générale
- Contrôle de tout l'équipement
C’est aussi dans le carnet d’entretien Jeanneau que sont présents les Certificats de contrôle. Remplis par les concessionnaires, ils sont obligatoires pour pouvoir prétendre à la garantie du bateau. Grâce à cet historique, chaque unité à voile ou à moteur est suivie avec précision : au besoin, les équipes SAV peuvent intervenir efficacement, même plusieurs années après la livraison.
Le service client Jeanneau : un SAV nautique structuré et réactif
Le service client Jeanneau, spécialisé et particulièrement organisé, est souvent considéré comme un des meilleurs services après-vente nautiques. Les équipes s’attachent en effet à fournir un service exemplaire, à l’image du grand constructeur naval qu’est Jeanneau.
L’équipe du Service-Après-Vente Jeanneau est composée de 5 gestionnaires SAV, chargés d’accompagner l’ensemble du réseau de distributeurs. Chacun est référent sur un périmètre géographique, mais aussi sur des compétences particulières.
L’expérience plaisancier avant tout
L’ensemble du réseau Jeanneau est formé pour que la prise en charge des dossiers se fasse toujours de manière rigoureuse, professionnelle et rapide. Les échanges fluides entre le chantier, les distributeurs et les centres techniques permettent d’intervenir efficacement, sans délai.
Les plaisanciers, eux, ont l’assurance d’être soutenus par une organisation fiable, réactive, et présente à chaque étape. L’objectif principal des équipes demeure la tranquillité d’esprit et la satisfaction des plaisanciers sur leur bateau Jeanneau !
Les réparations et les pièces détachées Jeanneau
La qualité du service après-vente repose, aussi, sur la logistique et la disponibilité des pièces détachées :
Les références techniques de toutes les pièces d’origine Jeanneau sont rassemblées dans un catalogue très complet. Pour un hublot, pour un élément d’accastillage ou pour un composant moteur, sur un DB Yachts, un NC, un Sun Fast ou un Merry Fisher Sport… chaque pièce est soigneusement référencée – y compris pour les plus anciennes gammes de bateaux.
En cas de besoin de réparation, le concessionnaire peut accéder aux informations d’un bateau grâce à une plateforme digitalisée et partagée, et rapidement commander le matériel adapté. Le propriétaire a la garantie de bénéficier de pièces détachées d’origine et de qualité. L’intervention est planifiée sans délai, réalisée avec précision, et permet au bateau de retrouver ou de conserver son niveau de performance initial.
Futur propriétaire, vous êtes à la recherche d’un partenaire avec qui naviguer en tranquillité, sur le long terme ? Constructeur de confiance, Jeanneau se propose de vous accompagner durablement.
Choisissez la liberté et le plaisir en navigation, aujourd’hui comme dans 10 ans !
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