Quando si acquista una nuova imbarcazione, la qualità del servizio clienti è un fattore determinante nella scelta: un buon servizio di assistenza post-vendita nel settore nautico ti garantirà di poter godere appieno della tua futura imbarcazione a vela o a motore, riducendo in particolare il rischio di immobilizzazione.
Consapevoli di questa realtà, i team Jeanneau hanno sviluppato standard di assistenza molto elevati: sin dalla consegna dell'imbarcazione viene messo in atto un sistema di assistenza completo che garantisce semplicità, affidabilità e reattività in ogni situazione. Dal monitoraggio delle garanzie alla disponibilità di pezzi di ricambio, fino alla regolare manutenzione tecnica dell'imbarcazione, ci occupiamo di tutto quello che è importante e necessario per permettere di navigare con la massima tranquillità.
Garanzia Jeanneau per le imbarcazioni: impegni chiari e duraturi
In qualità di casa costruttrice di imbarcazioni attenta alle esigenze dei propri armatori, Jeanneau offre ai suoi clienti una politica di garanzie chiara. Sin dal momento dell'acquisto ogni nuova imbarcazione beneficia di una copertura ottimale: nell'ambito di un uso a scopo ricreativo, la garanzia del costruttore Jeanneau sui pezzi di ricambio e sulla manodopera ha una durata di 3 anni, mentre la garanzia su elementi strutturali ha una durata di 10 anni.
Garanzia del costruttore su pezzi di ricambio, componenti e manodopera
Alla consegna di ogni imbarcazione nuova, ha inizio un periodo di garanzia del costruttore di 3 anni. L'esclusiva garanzia del costruttore Jeanneau copre i pezzi di ricambio, la maggior parte dei componenti dell'imbarcazione e la manodopera.
Garanzia delle strutture Jeanneau
Oltre a questa garanzia generale, sulle nuove imbarcazioni del marchio è garantita anche la struttura. Jeanneau si impegna quindi nei confronti dei diportisti con una copertura decennale sulla struttura dello scafo e del ponte di coperta delle sue imbarcazioni. Questa garanzia, di lunga durata, è prova dell'alto grado di affidabilità delle imbarcazioni prodotte dal marchio.
Una sola condizione: la manutenzione annuale
Queste due garanzie Jeanneau per pezzi di ricambio, componenti, elementi strutturali e manodopera si applicano a decorrere dalla data di consegna. Tuttavia, per averne diritto, è essenziale aver eseguito la manutenzione dell'imbarcazione a vela o a motore in conformità con le raccomandazioni della casa costruttrice. In particolare, è obbligatorio effettuare la manutenzione annuale dell'imbarcazione e un'adeguata protezione della carena da parte di un concessionario autorizzato.
Le garanzie vengono sempre concesse dopo un test di verifica da parte del concessionario e dei servizi tecnici Jeanneau.
Una rete internazionale di fiducia per fornire assistenza ai proprietari
Fin dalla fase di acquisto, i proprietari delle imbarcazioni Jeanneau beneficiano di un'assistenza completa. Grazie a una vasta rete di concessionari presenti in tutto il mondo, la supervisione della barca a vela o a motore è garantita per tutta la sua durata di vita.
Una presenza in più di 80 Paesi
Mentre alcuni costruttori nautici esternalizzano il servizio di assistenza post-vendita, Jeanneau ha scelto di affidarsi a una rete esclusiva di distributori autorizzati.
La rete territoriale Jeanneau è una delle più capillari del settore nautico: è presente in più di 80 Paesi in tutto il mondo: in Europa, Africa, Asia, Oceania o America. La rete professionale si avvale di oltre 300 concessionari e tecnici esperti, accuratamente selezionati per garantire un servizio omogeneo, indipendentemente dal programma e dalla zona di navigazione dell'imbarcazione e del suo equipaggio.
Questa organizzazione consente a ciascun proprietario di beneficiare sempre del miglior livello di assistenza a lungo termine.
I concessionari Jeanneau
Professionisti in formazione continua
I distributori autorizzati Jeanneau, presenti in tutto il mondo, vengono formati sulle caratteristiche tecniche dei modelli, sulle procedure di garanzia e sui requisiti del cantiere per la manutenzione preventiva e curativa di ogni imbarcazione. Le conoscenze e le competenze di ciascun operatore vengono regolarmente messe alla prova e costantemente aggiornate. In questo modo, i professionisti sono in ogni circostanza gli interlocutori privilegiati degli armatori.
I concessionari Jeanneau effettuano quotidianamente controlli sulle imbarcazioni e diagnosi tecniche precise e intervengono con ricambi originali omologati dal cantiere.
Controllo delle imbarcazioni Jeanneau: un requisito fondamentale per garantire la longevità
Ispezioni o controlli tecnici, a spese dell'armatore, garantiscono la rilevazione tempestiva di eventuali anomalie.
Il controllo Jeanneau, eseguito in conformità con gli standard del marchio da un distributore autorizzato, garantisce la protezione dell'investimento fatto nel tempo e prolunga la durata di vita dell'imbarcazione.
Programma di controllo delle imbarcazioni Jeanneau
Secondo le Condizioni generali di garanzia delle imbarcazioni Jeanneau, per beneficiare della copertura, l'armatore è tenuto a far eseguire tre controlli periodici. Pertanto, l'imbarcazione a vela o a motore nuova deve essere sottoposta a un controllo tecnico:
• 6 mesi dopo la consegna
• 1 anno dopo la consegna
• 2 anni dopo la consegna
Questo protocollo di verifica obbligatorio riveste un ruolo decisivo nella durata delle imbarcazioni e nel mantenimento delle loro prestazioni: le verifiche effettuate da professionisti su diversi punti di controllo – in particolare lo scafo, il sistema di propulsione e l'impianto elettrico di bordo – aiutano a prevenire qualsiasi usura anomala o deterioramente prematuro dell'imbarcazione.
Ispezioni rigorose e supervisionate
I controlli tecnici devono essere effettuati esclusivamente da un concessionario autorizzato della rete Jeanneau, al fine di garantire interventi professionali e affidabili, eseguiti secondo gli standard della casa costruttrice con strumenti e ricambi appropriati.
Libretto di manutezione e certificato di controllo Jeanneau
Dal Sun Odyssey al Jeanneau Yachts, fino al Cap Camarat e al Merry Fisher, ogni imbarcazione del marchio viene consegnata con un libretto di manutezione apposito che include, innanzitutto, il Certificato di omologazione dell'imbarcazione, raccomandazioni per una manutenzione eco-responsabile e la Scheda identificativa dell'imbarcazione, poi descrive in dettaglio i diversi interventi da effettuare: a 6 mesi e poi ogni anno.
Esempio dei punti di controllo di una barca a motore Jeanneau 6 mesi dopo la consegna
Ispezione dello scafo
- Gelcoat
- Prese a mare (corrosione, perdite)
- Condizioni della sentina / presenza di liquidi
- Anodi / zinchi
Ispezione del sistema di propulsione
- Trasmissione / propulsione
Ispezione elettrica
- Montaggio e condizioni delle batterie
Ispezione generale
- Controllo di tutte le attrezzature
Il libretto di manutenzione Jeanneau contiene anche i Certificati di controllo. Compilati dai concessionari, questi certificati sono obbligatori per poter usufruire della garanzia dell'imbarcazione. Grazie a questa cronistoria, ogni imbarcazione a vela o a motore viene monitorata con precisione. Se necessario, i team del Servizio di assistenza post-vedita potranno intervenire efficacemente, anche a distanza di diversi anni dalla consegna.
Servizio clienti Jeanneau: un Servizio di assistenza post-vendita strutturato e reattivo
Il servizio clienti Jeanneau, specializzato e altamente organizzato, è spesso considerato uno dei migliori servizi di assistenza post-vendita nel settore nautico. I team si impegnano infatti a fornire un servizio esemplare, all'altezza della reputazione di un grande costruttore navale qual è Jeanneau.
Il team del Servizio post-vendita Jeanneau si compone di 5 responsabili, incaricati di assistere l'intera rete di distributori. Ognuno di loro è il referente per un'area geografica, ma anche per competenze specifiche.
L’esperienza dei diportisti prima di tutto
L'intera rete Jeanneau è formata in modo tale che la gestione delle pratiche avvenga sempre in modo rigoroso, professionale e tempestivo. Una comunicazione fluida tra il cantiere, i distributori e i centri tecnici consente di intervenire efficacemente e immediatamente.
I diportisti, dal canto loro, hanno la garanzia di poter contare su un'organizzazione affidabile e reattiva, presente in ogni momento. I team hanno come obiettivo principale la tranquillità e la soddisfazione dei diportisti sulle loro imbarcazioni Jeanneau.
Riparazioni e pezzi di ricambio Jeanneau
La qualità del servizio post-vendita dipende anche dalla logistica e dalla disponibilità dei pezzi di ricambio:
I riferimenti tecnici di tutti i pezzi originali Jeanneau sono raccolti in un catalogo molto completo. Che si tratti di un oblò, di un accessorio nautico o di un componente del motore, su un DB Yachts, un NC, un Sun Fast o un Merry Fisher Sport… ogni pezzo è accuratamente catalogato, anche per le gamme di imbarcazioni più datate.
In caso di necessità, il concessionario può accedere alle informazioni relative all'imbarcazione tramite una piattaforma digitale condivisa e ordinare rapidamente il materiale adeguato. L'armatore ha la garanzia di ricevere ricambi originali e di qualità. L’intervento viene tempestivamente programmato ed eseguito con precisione, consentendo all'imbarcazione di ritrovare o mantenere il livello iniziale di prestazioni.
Come futuro proprietario sei alla ricerca di un partner con cui navigare in tutta tranquillità e a lungo? Jeanneau, costruttore di fiducia, si propone di offrirti il suo supporto a lungo termine.
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