Al comprar una embarcación nueva, la calidad del servicio al cliente es un factor clave en su decisión: un buen servicio posventa náutico le garantiza el máximo disfrute de su futura embarcación a motor o velero, especialmente al reducir el riesgo de inmovilización.
Los equipos de Jeanneau, conscientes de esta realidad, han desarrollado estándares de calidad muy altos: desde la entrega de la embarcación, se implementa un sistema de asistencia integral que garantiza simplicidad, fiabilidad y capacidad de respuesta en cualquier situación. Desde la supervisión de sus garantías hasta la disponibilidad de sus repuestos, incluyendo el mantenimiento técnico regular de su embarcación, nos encargamos de todo lo importante para que pueda navegar con tranquilidad.
La garantía de embarcaciones Jeanneau: compromisos claros y duraderos
Como constructor de embarcaciones al servicio de sus propietarios, Jeanneau ofrece a sus clientes una política de garantía clara. Desde el momento de la compra, cada embarcación nueva se beneficia de una cobertura óptima: para uso recreativo, la garantía del fabricante Jeanneau en piezas y mano de obra tiene una duración de 3 años, y la garantía estructural, de 10 años.
Garantía del fabricante en piezas, componentes y mano de obra.
Al recibir cada embarcación nueva, comienza un periodo de garantía del fabricante de 3 años. La garantía exclusiva del fabricante de Jeanneau cubre las piezas, la mayoría de los componentes de la embarcación y la mano de obra.
La garantía estructural Jeanneau
Además de esta garantía general, la estructura de las embarcaciones nuevas de la marca también está garantizada. De este modo, Jeanneau se compromete con los navegantes con una cobertura de 10 años para el casco y la estructura de la cubierta de sus embarcaciones. Esta garantía a largo plazo demuestra la confianza que se puede depositar en la fabricación de las embarcaciones de la marca.
Una condición: mantenimiento anual
Estas dos garantías Jeanneau, que cubren piezas, componentes, elementos estructurales y mano de obra, se aplican a partir de la fecha de entrega. Sin embargo, para tener derecho a ellas, es imprescindible haber realizado el mantenimiento del motor o del velero según las recomendaciones del fabricante. Se requiere un mantenimiento anual de la embarcación y la protección adecuada del casco, en particular, por parte de un concesionario autorizado.
Las garantías se otorgan siempre tras un diagnóstico realizado por un concesionario y el Servicio Técnico Jeanneau.
Una red internacional de confianza para apoyar a cada propietario
Desde el momento de la compra, los propietarios de embarcaciones Jeanneau se benefician de un soporte integral. Gracias a una amplia red de concesionarios en todo el mundo, la embarcación a motor o velero recibe seguimiento durante toda su vida útil.
Presencia en más de 80 países
Mientras que algunos constructores de embarcaciones externalizan su servicio posventa, Jeanneau ha optado por confiar en una red exclusiva de concesionarios autorizados.
La cobertura territorial de la red Jeanneau es una de las más densas del sector náutico: está presente en más de 80 países de todo el mundo: Europa, África, Asia, Oceanía y América. Esta red profesional cuenta con más de 300 concesionarios y técnicos expertos, cuidadosamente seleccionados para garantizar un servicio constante, independientemente del programa o la zona de navegación de la embarcación.
Esta organización garantiza que cada propietario se beneficie siempre del máximo nivel de asistencia a largo plazo.
Concesionarios Jeanneau
Formación continua para profesionales
En todo el mundo, cada concesionario autorizado Jeanneau recibe formación sobre las especificaciones técnicas de los modelos, los procedimientos de garantía y los requisitos del astillero para el mantenimiento preventivo y correctivo de cada embarcación. Los conocimientos y las habilidades de cada persona involucrada se evalúan periódicamente y la formación se actualiza periódicamente. Esto convierte a estos profesionales en el punto de contacto predilecto de los propietarios, en cualquier circunstancia.
Diariamente, los concesionarios Jeanneau inspeccionan técnicamente las embarcaciones, realizan diagnósticos técnicos precisos y trabajan con piezas originales aprobadas por el astillero.
Control de embarcaciones Jeanneau: un requisito para la longevidad
Las inspecciones o comprobaciones técnicas, a cargo del propietario, garantizan la detección temprana de cualquier anomalía.
Realizada según los estándares de la marca por un concesionario autorizado Jeanneau, la inspección Jeanneau garantiza la protección de la inversión realizada a lo largo del tiempo y prolonga la vida útil de la embarcación.
El programa de control de embarcaciones Jeanneau
Según los Términos y Condiciones Generales de Garantía de las embarcaciones Jeanneau, para beneficiarse de la cobertura, el propietario debe realizar tres inspecciones periódicas. Por lo tanto, una embarcación a motor o velero nuevo debe someterse a una inspección técnica:
• 6 meses después de la entrega
• 1 año después de la entrega
• 2 años después de la entrega.
Este protocolo de inspección obligatorio desempeña un papel decisivo en la durabilidad de las embarcaciones y en el mantenimiento de su rendimiento: las comprobaciones realizadas por profesionales en diversos puntos de inspección —en particular, el casco, el sistema de propulsión y el sistema eléctrico de a bordo— ayudan a prevenir cualquier desgaste anormal o deterioro prematuro de la embarcación.
Inspecciones rigurosas y supervisadas
Las inspecciones técnicas deben ser realizadas por un concesionario autorizado de la red Jeanneau. Esto garantiza un trabajo profesional y fiable, realizado según las normas del fabricante y utilizando las herramientas y piezas adecuadas.
El carnet de mantenimiento y el certificado de control de Jeanneau
Desde la Sun Odyssey hasta las Jeanneau Yachts, incluyendo Cap Camarat y Merry Fisher, cada embarcación de la marca cuenta con un registro de mantenimiento específico. Este incluye, en primer lugar, el Certificado de Aceptación, recomendaciones para un mantenimiento ecorresponsable y la Tarjeta de Identidad. A continuación, detalla las distintas intervenciones a realizar: cada seis meses y, posteriormente, anualmente.
Ejemplo de los puntos de inspección para una embarcación a motor Jeanneau, 6 meses después de la entrega
Inspección del casco
- Gelcoat
- Pasacascos (corrosión, fugas)
- Estado de la sentina / presencia de líquidos
- Ánodos / zincs
Inspección del sistema de propulsión
- Transmisión / propulsión
Inspección eléctrica
- Instalación y estado de la batería
Inspección general
- Revisión de todo el equipo
El libro de registro de mantenimiento de Jeanneau también contiene los certificados de inspección. Estos certificados, cumplimentados por los concesionarios, son obligatorios para acceder a la garantía de la embarcación. Gracias a este historial, se realiza un seguimiento preciso de cada unidad de vela o motor: si es necesario, los equipos de servicio posventa pueden intervenir eficazmente, incluso varios años después de la entrega.
Servicio de atención al cliente Jeanneau: servicio posventa náutico estructurado y reactivo
El servicio al cliente especializado y altamente organizado de Jeanneau se considera a menudo uno de los mejores servicios posventa del sector náutico. Los equipos se comprometen a brindar un servicio ejemplar, fiel reflejo del legado de Jeanneau, un importante constructor naval.
El equipo de Servicio Posventa de Jeanneau está compuesto por cinco gerentes de servicio posventa, responsables de dar soporte a toda la red de concesionarios. Cada uno es responsable de un área geográfica y una especialización específicas.
La experiencia de navegar por encima de todo
Toda la red Jeanneau está capacitada para garantizar que cada proyecto se gestione con rigor, profesionalismo y rapidez. La comunicación fluida entre el astillero, los concesionarios y los centros técnicos permite una respuesta eficaz y oportuna.
Los navegantes, por su parte, pueden tener la seguridad de contar con el apoyo de una organización confiable y receptiva, presente en cada etapa del proceso. ¡El principal objetivo de los equipos es la tranquilidad y la satisfacción de los navegantes en su embarcación Jeanneau!
Reparaciones y repuestos Jeanneau
La calidad del servicio posventa también depende de la logística y la disponibilidad de repuestos:
Las referencias técnicas de todas las piezas originales Jeanneau se recopilan en un completo catálogo. Ya se trate de un ojo de buey, un herraje o un componente de motor, en una DB Yachts, una NC, una Sun Fast o una Merry Fisher Sport, cada pieza está cuidadosamente referenciada, incluso en las líneas de embarcaciones más antiguas.
En caso de reparación, el concesionario puede acceder a la información de la embarcación a través de una plataforma digital compartida y solicitar rápidamente el equipo adecuado. El propietario tiene la garantía de recibir repuestos originales de alta calidad. La reparación se planifica con prontitud y se lleva a cabo con precisión, lo que permite que la embarcación recupere o mantenga su rendimiento inicial.
Como futuro propietario de una embarcación, ¿busca un socio con quien navegar con tranquilidad a largo plazo? Como constructor de embarcaciones de confianza, Jeanneau le ofrece apoyo a largo plazo.
¡Elija la libertad y el placer de navegar, hoy y dentro de 10 años!
¿Tiene alguna pregunta sobre su Jeanneau? ¿Necesita información? ¡Estamos aquí para ayudarle!
Encuentre respuestas a sus preguntas